Клиент не всегда прав

Если пристально посмотреть на слово клиент, то его определение будет таково – это клиент, который не нашел лучшего варианта. Пока этот человек не нашел для себя лучшего варианта, чем у вас, он – является вашим клиентом. Как только у ваших конкурентов появятся более выгодные характеристики – вы потеряете вашего клиента. И это не зависит от привычек, убеждений или ещё чего либо.
Если вы к примеру владелец автосервиса, и у ваших конкурентов тоже подобное же предприятие. К примеру вы похожи до такой степени, что покупатель не знает кого из вас предпочесть, и сроки и цены почти одни и те же, обслуживание тоже на одном и том же уровне, как вы думаете? Кому из вас отдаст предпочтение этот клиент?
Правильно, как карта ляжет или кто первый подвернется. То есть тот, кто очутится ближе к нему тогда, когда он захочет сделать техобслуживание для своего автомобиля. Это и называется неконтроль над ситуацией. В общем, как в русской рулетке.
Маркетинговые монстры в один голос кричат свои лозунги – отличайся от всех, или погибни! В этом есть своя правда, но не каждый раз это так категорично. Если, к примеру и вы и ваш конкурент – оба хорошие, достойные организации. Скорее всего, клиенты распределятся между вами приблизительно в равной пропорции. По большому счету им будет неважно к кому идти, к вам, или к конкуренту.
К слову сказать, большинство из покупателей, если вдруг в киоске не окажется кока-колы, купят пэпси и нисколько при этом не пострадают. Вывод – вам необходимо довести уровень мастерства и обслуживания клиентов до такой степени, что вы сможете уладить любую ситуацию и будете уверенно себя чувствовать независимо от ваших конкурентов. Сначала нужно достичь такого уровня, чтобы быть не хуже них.
Клиент – это человек, который не нашел более лучшего варианта. Он идет к вам. Ему необходимо что-то конкретное. Бизнесмены глупо полагают, что они догадались, что именно ему нужно. Именно эти бизнесмены так и живут в нищете всю свою жизнь, сетуя на нерадивых клиентов, о том, что они не оценили его благородного намерения и вклада. Умный бизнесмен тут же подскочит, и начнет общаться с клиентом, выспрашивая его, что же ему нужно? И это, несомненно, более правильный подход, чем делать свои неверные порой доводы. Тем более искать хитрые способы продажи. Честность она отметает все возражения.
Таким образом, вы начинаете знать, а не просто догадываться об этом. Таким образом, когда вы точно знаете потребность клиента, вы можете организовать дело правильно и предоставлять то, что на самом деле нужно вашим клиентам.
Затем вы наблюдаете за конкурентами и за последними достижениями в своем бизнесе и решаете, что вам нужно добавить в сфере предоставления ваших услуг, для того, чтобы вы были способны успешно конкурировать. И вот уже вскоре вы будете ведущим специалистом в своей области и будете делить этот рынок с самыми крупными организациями подобного рода в вашем районе. Возможно, вы даже будете занимать свою уникальную нишу – настоящую золотую жилу.

Помощь бизнесу

При раскрутке и продвижении любого виртуального ре...
Если пристально посмотреть на слово клиент, то его...
Поиск инвестора – стратегическая цель и важнейшая...

Популярные напитки

Рецепт какао – это не просто горячий шок...
Домашнее мохито – прекрасный сладкий кок...
Холодный кофе можно отнести к напиткам и...

Интерестные статьи

Существует мнение о том, что мужчины в восхищении от красоток, начисто лишенных ума.
Несомненно, любая женщина желает стать привлекательнее.
Все мы рано или поздно встаём перед выбором - кем и где мы хотим работать.

Кулинарные рецепты

Салат куриный. Ингредиенты: Курица филе...
Картофель жареный.- 600 грамм картошки;-...
Куриный салат с капустой и сухарямиДля п...